Уральские авиалинии:авиарейс Красноярск-Харбин

Совершая покупки в магазине, в случае каких-то возникших недоразумений, Вы всегда можете решить проблему на месте. Вернуть бракованный товар, произвести замену. Покупая, что-то в интеренете, Вы решаете возникшие вопросы через службу поддережки или попросту support (саппорт).

Покупал для племянницы билет на авиарейс Красноярск-Харбин через сайт агент.ру. Все прошло замечательно, без проблем, быстро, удобно, оперативно и дешево (стоимость билета 10300рублей). Кстати этот прямой рейс открыли недавно, только в этом году, благодаря Уральским авиалиниям. В прошлом году летали в Харбин через Пекин, что не очень удобно, да и дороже.

Все бы ничего, но возникла необходимость улететь на неделю раньше, то есть произвести замену авиабилета. Тут  и начались головняки. Служба поддержки сайта агент.ру ответила оперативно и грамотно и переадресовало на сайт авиаперевозчика, то есть  Уральские авиалинии. Служба поддержки УА. Только факты: дозвониться до службы поддержки просто, но нужный отдел трубку не берет, время ожидания 10-20 минут, поддержка онлайн (чат) работают оперативно, отвечают грамотно на стандартные вопросы, но на нестандартные вопросы (в моем случае ,я так думаю, это были нестандартные вопросы) отвечали неуверенно, в конце концов не решили мою проблему. Мою проблему решил только начальник отдела. На него мы вышли только на второй день.

В итоге все разрешилось положительно, но мои пожелания -улучшить сервис службы поддержки сайта Уральских авиалиний. Для себя приобрел бесценный дополнительный опыт работы в интернете. Более подробно  ситуация описана здесь

Читать еще:

1. В Тайланд самостоятельно:выгодно или нет?